)

Меню

Часті Питання

 

ЗВ'ЯЗАТИСЯ З НАМИ

 

ЛАЙВ ЧАТ


Наша команда цілодобової служби 24/7 лайв підтримки пропонує найкращий сервіс для клієнтів у лайв чаті.

 

Ми тут, щоб допомогти вам!


EMAIL
У разі виникнення питань щодо підтримки клієнтів пишіть на[email protected] та вказуйте своє ім’я та номер акаунту.

 

У разі виникнення інших питань, а також, щоб дізнатися про наші Умови та положення та бетінгові правила, звертайтеся за адресою[email protected]

 

Будь-ласка, коли ви надсилаєте нам свої документи для верифікації, користуйтеся [email protected]

 

Ми тут, щоб допомогтивам!
 

Телефон

+1(323)-395-51-31

 

Реєстрація
Для чого мені потрібна реєстрація?

Реєстрація на сайті Vbet.com є умовою використання всіх продуктів, доступних на цьому сайті. Реєстрація даєправо створити акаунт на Vbet.com безкоштовно та без зобов’язань. Використовуйте акаунт, аби керувати своїми ставками та персональними даними. Ви можете робити ставки у грошовій формі після поповнення рахунку свого акаунту.

Як я можу зареєструватися на сайті?

Щоб зареєструватися на нашому сайті, перейдіть до розділу «Реєстрація» у верхньому правому куті. Будь ласка, будьте уважні та візьміть до уваги вимоги до реєстрації, аби уникнути подальших проблем. Наполегливо радимо ознайомитися з нашими правилами завчасно.

Чому під час реєстрації я маю вказувати свої персональні дані?

Точність ваших даних є умовою користування нашими продуктами. Управління вашими коштами на рахунку вашого акаунту VBET здійснюється подібно до управління банківським рахунком. Нам необхідно знати ваші ім’я та прізвище так само, як і адресу проживання. Зазначаючи свою дату народження, ви посвідчуєте, що досягли визначеного законодавством віку для використання сервісів VBET. Також для нас важливою є наявність вашої електронної адреси на випадок, якщо ви забудете пароль чи захочете, щоб ми надсилали вам сповіщення.

Чому необхідно надавати паспортні дані?

Це робиться з метою безпеки. Ви зможете стягнути будь-які виграші після того, як надасте документ, що посвідчує вашу особу.

Де я можу побачити номер свого акаунту?

Ви можете побачити наданий компанією номер (ID) вашого акаунту на сторінці «Мій профіль», ID: XXXXXXXX.

Чи беру я на себе якісь зобов’язання, реєструючись на сайті?

Ні. Реєстрація не зобов’язує вас робити регулярні внески чи певну кількість ставок. Однак, реєструючись на сайті, ви погоджуєтесь з нашими Загальними умовами та положеннями.

Чи можу я змінити свої персональні дані після реєстрації?

Ви не зможете змінити ваші основні дані, як-от ім’я, прізвище, дату народження, валюту вашого рахунку чи вказану країну. Однак, інші дані ви зможете змінити навіть після реєстрації. За певних обставин (наприклад, якщо персональні дані були вказані неправильно тощо), VBET верифікує та підтвердить зміни ваших основних даних, якщо ви надасте відповідний підтверджуючий документ.

Я не хочу робити депозит одразу після реєстрації. Це обов’язково?

Ви не маєте негайно робити грошовий внесок. Ви можете внести кошти тоді, коли самі того забажаєте, використовуючи опцію «Депозит».

Що мені робити, якщо я забуду пароль чи ім’я користувача?

Спробуйте відновити їх на нашому сайті, використовуючи опцію «Забули пароль?». У певних випадках (наприклад, хибна електронна адреса чи певні технічні проблеми) ім’я та пароль відновити неможливо. В такому разі вам слід зв’язатися з нашою службою підтримки.

Чи може хтось інший отримати доступ до мого акаунту?

Таке може статися, якщо ви вийдете зі своєї сторінки, не натиснувши кнопку «Вихід», а лише закривши сторінку за допомогою кнопки «х».

Що мені робити, якщо хтось інший дізнався мій пароль чи ім’я користувача?

Вам слід негайно повідомити про це службу підтримки. Ми заблокуємо ваш акаунт і спробуємо вирішити цю проблему.

Як мені верифікувати свій акаунт?

Посвідчення особи

Для посвідчення особи надайте один з таких документів:

  • Дійсний паспорт (подвійна сторінка повністю);
  • Дійсне посвідчення особи (копія з обох боків);
  • Дійсні водійські права (копія з обох боків);
  • Дійсний документ, що підтверджує місце проживання.

 

Жоден інший документ не може бути прийнятий для посвідчення особи.

 

Підтвердження адреси

Для підтвердження адреси, будь ласка, надайте зображення всієї сторінки одного з таких документів:

  • Банківська виписка;
  • Рахунок за комунальні послуги, як-от стаціонарний телефон, газ, вода чи електрика;
  • Довідка за місцем проживання;
  • Дійсні водійські права (копія з обох боків);
  • Будь-яке офіційне повідомлення від органів місцевої влади.

 

Наданий документ має бути отриманим впродовж останніх трьох (3) місяців.

Ми не можемо прийняти інші типи документів, як-от:

  • Договір оренди;
  • Написані від руки договори.

 

Зверніть увагу:

Завантажені копії мають бути чистими, і ми маємо бачити всі чотири (4) кутики документа.

Адреса на вашому акаунті має збігатися із зазначеною адресою у наданому документі.

 

Будь ласка, видаліть непотрібну інформацію, як-от банківський баланс, транзакції та номери карток.

До того ж ми можемо попросити вас верифікувати використовувані вами засоби платежу.

 

Підтвердження платежу

Просимо верифікувати ваші методи платежу, завантаживши кольоровий скріншот з усіма подробицями на одній сторінці. Інформація, необхідна для кожного платежу, перелічена нижче:

  • Кредитна або дебетова картка;
  • Скан або цифрова фотографія вашої картки (з обох боків);
  • Картка має бути підписана;
  • Ми маємо бачити всі кутики.

Задля вашої безпеки видаліть цифри на вашій кредитній картці, залиште лише перші шість (6) та останні чотири (4) цифри, а також прикрийте CVV/CVC код на зворотному боці картки.

 

Банківська транзакція

Необхідно надати один з таких документів (ми маємо бачити всі кутики):

  • Скан або цифрове фото банківської виписки;
  • Скріншот вашого онлайн-рахунку;
  • Банківську виписку з вашого онлайн-рахунку.

 

Цифровий гаманець (Neteller, Skrill тощо)

  • Якщо ви використовуєте Skrill чи Neteller чи подібні доступні гаманці, завантажте повний скріншот вашого профілю так, щоб ми бачили повне ім’я та деталі рахунку.

 

Кредитний ваучер

  • Для верифікації Paysafecard необхідно, аби ви завантажили скан вашого ваучера чи квитанції. Будь ласка, видаліть будь-яку конфіденційну інформацію.

 

Важливо: Ви можете завантажити цифрове фото чи скріншот необхідних документів. Усі файли мають бути кольоровими і в одному з таких форматів: JPG, JPEG, PNG, BMP, TIFF, DOC, DOCX чи PDF. Якість зображення: від 320 dpi. Максимальний розмір файлу – 8 Мб. Будь ласка, переконайтеся у якості зображень й, аби допомогти нам обробити інформацію швидше, дайте файлам назви, які описують тип документа, який ви завантажили (наприклад, підтвердження адреси, банківської виписки, кредитної картки тощо).

Ставки і Платежі
Як робити ставки?

Спершу залогуйтеся, використовуючи ваші ім'я користувача та пароль. Оберіть одну або декілька ставок з нашого списку та клікніть на очікуваний результат. Після цього ваша ставка з'явиться у списку ставок чи праворуч на сторінці. Далі визначте суму, яку бажаєте поставити, і тип ставки, якій надаєте перевагу («Одинарна», «Системна» чи «Ланцюгова»). На третьому й останньому етапі ви можете або підтвердити ставку, або скасувати її. Зверніть увагу, що згідно із нашими Загальними Умовами та Положеннями скасувати ставку, якщо її вже було розміщено, неможливо.

Які існують типи ставок?

На Vbet.com ви можете обирати різні типи ставок. Починаючи з одного передбачення, ви можете скористатися ставкою «Одинарна», з двома чи більше – ви можете робити «Експрес (Множинні)» ставки, а з трьома чи більше передбаченнями – «Системні» чи «Ланцюгові» ставку. Якщо ви надаєте перевагу «Одинарній» чи «Системній» ставці, вам необхідно обрати бажаний варіант.
Какие бывают виды ставок?

Що таке "Одинарна" ставка?

«Одинарна» ставка є найпростішою. Ви передбачаєте результат, визначаєте бажану ставку і робите її. Якщо ваше передбачення правильне, ви виграєте. Виграші розраховуються шляхом множення коефіцієнта на ставку.

Що таке ставка «Експрес (Множинна)» і як вона розраховується?

Ставка «Експрес (Множинна)» складається з двох чи більше подій, обов'язковою умовою якої є те, що жодна подія не має програти. Загальні коефіцієнти ставки «Експрес (Множинної)» розраховуються шляхом множення коефіцієнтів всіх індивідуальних передбачень.

Які ставки можна поєднувати для утворення «Експрес (Множинної)» ставки?

Переважна більшість пропонованих ставок може безперешкодно поєднуватися в «Експрес (Множинній)» ставці. Однак є кілька винятків, як-от певні ставки на «Формулу-1», які можуть бути розміщені лише як «Одинарні» ставки. Букмекери вирішують, які ставки можна поєднувати, і їхнє рішення обґрунтоване різними чинниками, як-от певна гра чи подія. Ще до розміщення ставок вам повідомлять про їхнє рішення. Зверніть увагу, деякі ставки на ту саму подію/результат не можна робити у форматі «Експрес (Множинна)» ставка чи «Системна».

Що таке «Ланцюгова» ставка і як вона розраховується?

«Ланцюгова» ставка – це поєднання «Одинарних» ставок на події, незалежні одна від одної. Користувач обирає низку ставок, включених до такого ланцюга, а також їхнє поєднання. Об’єднана ставка розміщується на перший вибір як «Одинарна». Якщо така ставка дає дохід, початкова ставка вираховується з виграшу і розміщується на другий вибір і так далі, допоки ланцюжок не завершиться чи всі гроші не вичерпаються. Якщо на якомусь етапі не вистачає коштів у ставці, аби покрити суму ставки, ставиться весь баланс, що залишився, і ланцюжок продовжується.

Наприклад:

Етап ПодіяСтавкаШанси Результат
1подія3$2виграш
2подія 1.5виграш
3подія 2  програш
4подія 3виграш
5подія 1.5  програш

У результаті події отримано ~ 6 $, з яких ~ 3 $ перераховуються на наступну подію як сума ставки, а ~ 3 $ перераховуються на «рахунок ланцюжка». З другої ставки було отримано ~ 4,50 $, з яких ~ 3 $ перераховуються на наступну подію як сума ставки, а ~ 1,50 $, що залишилися, перераховуються на «рахунок ланцюжка», і сума вже становить ~ 4,50 $. Оскільки третю подію програно, ~ 3 $ береться з рахунку ланцюжка на четверту подію, і лише ~ 1,5 $ залишається на рахунку. Після перемоги у четвертій події отримано ~ 9 $, з них ~ 3 $ перераховуються на ставку для п’ятої події і ~ 6$ додаються до «рахунку ланцюжка», і сума на цьому рахунку вже становить ~ 7,50 $. П’яту подію програно, це означає, що виграш у цьому ланцюжку становить ~ 7,50 $, що є сумою «рахунку ланцюжка».

Що таке «Системна» ставка? Як вона розраховується і яка мінімальна сума кожної ставки?

«Системна» ставка складається щонайменше з трьох подій. Програма формує варіанти подій, що ви їх обрали. Наприклад, якщо ви обираєте систему 2/5, це означає, що принаймні дві події з п’яти мають виграти, аби ставка вважалася виграшною. Мінімальна сума кожної ставки залежить від вибору системи.

Що таке "Гандикап"?

Гандикап – це перевага для вибору, як-от голи/бали/сети/фрейми тощо залежно від типу змагання. Гандикап пропонує букмекерська компанія, і він може бути «позитивним» (1), «негативним» чи «нульовим». Наприклад, якщо ви зробили ставку на «Гандикап 1 (2)» у футбольному матчі, це значить, що команда 1 розпочне гру із перевагою у 2 голи.

  • Якщо матч завершився із рахунком 1:1, додавання гандикапу перетворить рахунок на 3:1, і ставка переможе.
  • Якщо матч завершився із рахунком 0:3, додавання гандикапу перетворить рахунок на 2:3, і ставка програє.
  • Якщо матч завершився із рахунком 0:2, додавання гандикапу перетворить рахунок на 2:2, і ставка повернеться гравцеві.
  • Якщо гандикап «негативний», ви маєте віднімати, а не додавати.

 

Кілька прикладів гандикапу:

 

Ставка W1 Гандикап (-1) може перемогти, якщо перша команда (домашня) переможе в матчі з різницею у два голи.

Ставка W2 Гандикап (1) може перемогти, якщо друга команда (гостьова) не програє в матчі (нічия або перемога другої команди).

Ставка X Гандикап (1) може перемогти, якщо перша команда переможе в матчі з різницею в один гол (або якщо друга команда програє з різницею в один гол).

Ставка X Гандикап (-1) може перемогти, якщо перша команда програє в матчі з різницею в один гол (або якщо друга команда переможе з різницею в один гол).

Ставка W1 Гандикап (-2) може перемогти, якщо перша команда переможе в матчі з різницею у три голи. Ставка W2 Гандикап (2) може перемогти, якщо матч завершується так:

  • нічия;
  • перемога першої команди з різницею в один гол,
  • будь-яка перемога другої команди.
  • ставка X Гандикап (2) може перемогти, якщо перша команда переможе з різницею у два голи.
  • ставка X Гандикап (-2) може перемогти, якщо перша команда програє з різницею у два голи (або друга команда переможе з різницею у два голи).
Що таке «Гет-трік»?

Ставка «Гет-трік» означає, що один із гравців двох команд має забити три чи більше голів упродовж матчу.

Що означають ставки W1/W2, W1/X, X/W2 та інші?

Це тип ставки, де перший символ вказує на результат першого тайму, а другий – на результат гри загалом. Наприклад, ставка W1/W2 означає, що перша команда перемогла у першому таймі, а друга – перемогла у матчі. Ставка W1/X означає, що перша команда перемогла у першому таймі, але весь матч закінчився нічиєю.

Коли я пробую зробити ставку, я отримую повідомлення, що я перевищив ліміт виграшів. Наскільки високим є цей ліміт?

VBET має право встановлювати різні ліміти на ставки для всіх подій, маркетів та виборів всі події. Коли ви робитимете ставку, вам повідомлять про це.

Існують різні причини для встановлення ліміту на виграші, включаючи попит і пропозицію на ставку. Зверніть увагу, що при оновленні коефіцієнтів на певний час ліміт на виграші може бути знижений.

Які мінімальна та максимальна суми ставки?

Максимальна сума однієї ставки визначається максимальною сумою виграшу, що зазначена вище. Якщо під час вибору ставки ви отримали повідомлення, що сума вашої ставки виходить за межі максимальної суми, відповідно знизьте суму ставки. Мінімальна сума ставки становить 0,10 €.

Який максимальний коефіцієнт на «Експрес (Множинні)» або «Системні» ставки?

Максимальний коефіцієнт на «Експрес (Множинну)» ставку або довільний варіант «Системної» ставки становить 1000. Ставки, які перевищують 1000, розраховуються на основі коефіцієнту 1000.

Як можна видалити вибрані ставки з мого списку ставок?

Вибрані ставки можна видалити перед розміщенням ставки за допомогою натиснення просто на «Х» праворуч від списку ставок.

Я зробив ставку помилково. Чи можу я попросити про скасування ставки?

На жаль, згідно з Умовами та Положеннями ми не можемо скасовувати ставки після того, як вони були зроблені. Згідно з нашими Загальними Умовами та Положеннями ставка вважається зробленою, щойно її буде відображено у вашому акаунті у розділі «Мої ставки».

Перед тим, як підтвердити ставку, ви можете скасувати її у списку ставок та не робити. Але щойно ви підтвердили ставку у списку ставок, ваша ставка приймається, і її не можна буде більше скасувати.

Як я можу перевірити, чи моя ставка була прийнята?

Щойно ви підтвердите ставку у списку ставок, натиснувши кнопку «Зробити ставку», ви отримаєте підтвердження прийняття, якщо ставка була здійснена успішно. Кожну зроблену ставку буде відображено у вашому акаунті у розділі «Мої ставки».

За яких обставин оператор скасовує ставки?

Ставки можуть бути скасовані, якщо є певні неточності в іменах гравців чи назвах команд чи якщо запропоновано хибні коефіцієнти, тотал, гандикап тощо. У таких випадках ставки вважатимуться недійсними.

Що відбувається у випадку перенесення/скасування матчу?

Ставка вважається недійсною залежно від виду спорту відповідно до наших Умов та Положень. У випадку «Експрес (Множинної)» чи «Системної» ставки вибір вважається недійсною.

Як розраховується футбольний матч, якщо він закінчився у додатковий час чи серією пенальті?

Усі ставки на футбол приймаються лише на результати за 90-хвилинну гру (матч), за винятком додаткового часу чи серії пенальті, якщо інший час не було зазначено на Vbet.com. Згідно з правилами VBET, у 90-хвилинний матч включаються компенсації часу впродовж гри.

Як підсумовуються дві жовті картки, які отримує гравець?

Друга жовта картка, що призводить до видалення гравця, вважається червоною. Це означає, що гравець має одну жовту картку і одну червону.

Як розраховується баскетбольна гра?

До результатів всіх ставок на гру враховується і додатковий час, якщо не зазначений інший. Єдиним винятком є ставки на переможця матчу, де «нічия» передбачає основний час, не беручи до уваги додаткового.

Як розраховується хокейний матч?

Ставки на Національні та Міжнародні хокейні чемпіонати розраховуються відповідно до офіційного часу матчів, якщо не було зазначено інший час.

Як розраховується ставка, якщо один із тенісистів відмовляється продовжити гру?

Якщо тенісист відмовляється продовжити гру (або його дискваліфікували), в усіх наступних іграх та сетах він/вона вважається переможеним(-ою), і виплата ставки здійснюється відповідно до цих результатів.

Чи повернуть мені гроші, якщо матч не відбудеться, як це було заплановано?

Якщо матч перерваний на понад 24 години, всі ставки повертаються, окрім тих, результат яких вже є визначеним.

Чому розрахунок моїх ставок відкладено?

Зазвичай, розрахунок відбувається якомога швидше. Розрахунок онлайн-ігор відбувається одразу під час гри; розрахунок в офлайн-іграх здійснюється одразу після завершення гри, незалежно від типу ставки. Але іноді розрахунок може бути відкладений з різних причин: відсутність інформації про результати, різна інформація про одну й ту саму подію на різних сайтах, технічні проблеми тощо.

Що робити, якщо моя ставка розрахована неправильно?

Вам слід зв’язатися з відділом лайв підтримки. Наша служба підтримки перевірить вашу ставку, і, якщо ставка розрахована неправильно, помилку буде виправлено, а ваш виграш буде зараховано на ваш рахунок.

Скільки хвилин щонайменше має минути перед перериванням матчу, аби він вважався завершеним? таким, що відбувся?

Завершеними матчами вважаються такі, що були перервані, але не закінчені в офіційний час, визначений у пунктах 6 та 7 Умов та Положень, а також, якщо час гри такий:

  • Футбол – 90 хв
  • Футзал (тривалість 2 x 20 хвилин.) – 35 хв
  • Футзал (тривалість 2 x 25 хвилин.) – 45 хв
  • Баскетбол НБА (Національна баскетбольна асоціація) – 43 хв
  • Євробаскетбол – 35 хв
  • Хокей НХЛ (Національна хокейна ліга) – 55 хв
  • Хокей з м’ячем – 60 хв
  • Єврохокей – 50 хв
  • Американський футбол – 55 хв
  • Баскетбол – 5 періодів (інінґів)
  • Гандбол – 50 хв
Що станеться з моєю ставкою, якщо матч чи подія будуть відкладені?

Якщо подія не відбудеться за розкладом чи якщо офіційний рахунок матчу не оголосили чи не відновили протягом 24 годин, усі ставки будуть оголошені недійсними, відшкодовані і перераховані на ваш рахунок. Якщо цей матч включений до вашої «Експрес (Множинної)» ставки чи «Системної», коефіцієнт на цей вибір буде виставлений як 1,0.

Як я можу перевірити результат потрібної мені гри?

Оскільки ставки ми розраховуємо за даними офіційних сайтів, ви можете знайти список офіційних сайтів у пункті 20.3 Умов та Положень.

Лайв ставки

Наші лайв ставки будуть тримати вас у напрузі до кінця спортивної події. Сотні фанатів одночасно роблять ставки у реальному часі. Коефіцієнти ставок динамічні і змінюються залежно від ходу події. Разом з тим у реальному часі показується детальна інформація, як-от додаткова інформація, поточний рахунок, кількість жовтих і червоних карток тощо. Лайв ставки доступні не лише для футбольних матчів, але й на інші спортивні події, як-от теніс, Формула-1, американський футбол, хокей на льоду, лижний спорт тощо.

Чому прийняття моєї ставки було відкладено чи перервано?

Це може статися з таких причин:

  • технічні проблеми (переривання трансляції впродовж (лайв) ігор, проблеми програмного забезпечення, відключення електроенергії тощо);
  • надмірна кількість ставок;
  • високий рівень інтересу до спортивного змагання/матчу чи події;
  • збій у роботі мережевого провайдера;
  • швидкість перебігу, притаманна виду спорту чи події. Наприклад, тенісний матч – це подія із дуже швидким результатом, великою кількістю ставок, а отже, і частими змінами коефіцієнтів.
Чому моя ставка була зареєстрована двічі?

Таке може статися, якщо ви натисли на кнопку двічі. Будь ласка, будьте уважні, коли робите ставки.

Чому ставки на подію було призупинено ще до початку?

Призупинення ставок може відбуватися через причини, що зазначені вище.

Наскільки точними є дані про лайв матчі, надані на вашому сайті?

Ми робимо все можливе, аби забезпечити найбільш актуальну і точну інформацію. Однак, під час здійснення ставок, таку інформацію слід розглядати лише як інформацію до відома.

Чому зменшили мій ліміт на (лайв) ставки?

Компанія VBET має право зменшувати ліміт для всіх або деяких гравців.Компанія VBET не зобов’язана надавати пояснення щодо цих рішень і має право для деяких гравців заблокувати доступ до своїх сервісів.

Казино
Як мені створити акаунт в Казино?

Для того, щоб грати у VBET Казино, потрібен акаунт на VBET. Якщо ви ще не створили акаунт, натисність на кнопку «Реєстрація» на сторінці Казино і пройдіть простий процес реєстрації.

Як мені зробити внесок в онлайн-Казино?

Щойно ви залогуєтесь, наведіть курсор на фото вашого профілю у верхній частині екрану, потім натисніть «Внесок» та оберіть бажану суму і метод оплати.

Як мені переглянути свої останні ігри?

Щойно ви залогуєтесь, ви можете проглядати свої останні ігри, використовуючи відповідні емблеми знизу сторінки Казино.

Що таке Генератор випадкових чисел (ГВЧ)?

Генератор випадкових чисел (ГВЧ) – це комп’ютерна програма, яка випадково створює результати для ігор нашого онлайн-казино. Кожна роздача окремої карти, обертання кубика чи будь-яка інша дія є результатом комп’ютерної програми, що виключає нереалістине дублювання чи передбачуваність.

Оскільки результати генеруються абсолютно випадково без можливості жодних маніпуляцій, ви завжди отримуватиме чесні результати.

Оскільки результати генеруються повністю випадково без можливості жодних маніпуляцій, Ви завжди отримуватиме чесне значення.

В які ігри я можу грати онлайн у VBET Казино?

VBETпропонує широкий вибір ігор нашим гравцям. Ви можете знайти чимало різних 3D-ігор, настільних ігор, велике розмаїття ігрових автоматів, ба навіть лайв ігри, зокрема блекджек, рулетку, бакару, а також ставки на покер.