)

Меню

Часті Питання

 

ЗВ'ЯЗАТИСЯ З НАМИ

 

ЛАЙВ ЧАТ


Наша команда служби цілодобової 24/7 Лайв підтримки пропонує найкращий сервіс для клієнтів у лайв чаті.

 

Ми тут, щоб допомогти!


EMAIL
З усіма запитаннями щодо підтримки клієнтів пишіть на [email protected] та вказуйте своє ім’я і номер акаунту.

 

З усіма іншими запитаннями, та щоб дізнатися наші умови та положення і беттінгові правила, пишіть на адресу [email protected]

 

Будь-ласка, користуйтеся [email protected] коли ви надсилаєте нам свої документи для верифікації.

 

Ми тут, щоб допомогти!


 

      Телефон:

+37 410 51 00 51
+13233955131

 

Реєстрація
Для чого мені потрібна реєстрація?

Реєстрація на вебсайті Vbet є умовою використання всіх продуктів, доступних на цьому сайті. Ресєтрація дає Вам право створити аккаунт на Vbet.com безкоштовно та без зобов'язань. Використовуйте аккаунт, аби керувати Вашими ставками і особистими даними. Ви можете робити ставки у грошовій формі після поповнення рахунку Вашого аккаунту.

Як я можу зареєструватися на Вашому вебсайті?

Аби зареєструватися на нашому сайті, перейдіть до секції "Реєстрація" у верхньому правому куті. Будь ласка, будьте уважні і візьміть до уваги вимоги до реєстрації, аби уникнути подальших проблем. Наполегливо радимо ознайомитися з нашими правилами завчасно.

Чому під час реєстрації я маю вказувати свої персональні дані?

Точність Ваших даних є умовою користування нашими продуктами.Управління Вашими грошима на рахунку Вашого аккаунта Vbet здійснюється подібно до банківського рахунку. Нам потрібно знати Ваші ім'я і прізвище, як і адресу проживання. Вводячи свою дату народження,Ви посвідчуєте, що досягли визначеного законодавством віку для використання сервісів Vbet. Для нас також важлива наявність Вашої емейл-адреси на випадок, якщо Ви забудете пароль чи захочете, аби Ми надсилали Вам сповіщення.

Чому необхідно надавати паспортні дані?

Це робиться з цілями безпеки. Ви зможете стягнути будь-які виграші після того, як надасте документ, що підтверджує Вашу особу.

Де я можу побачити номер мого аккаунта?

Ви можете побачити наданий компанією номер (ID) Вашого аккаунта на сторінці "Мій профіль", ID: XXXXXXXX

Чи беру я на себе якісь зобов'язання, реєструючись на сайті Vbet?

Ні. Ваша реєстрація не накладає на Вас жодних зобов'язань робити регулярні внески чи певну кількість ставок. Однак, реєструючись, Ви підтверджуєте наші Загальні Правила та Умови.

Чи можу я змінити свої особисті дані після реєстрації?

Будь ласка майте на увазі, що Ви не зможете змінити Ваші основні дані такі як ім'я, прізвище, дату народження, валюту Вашого рахунку на Vbet чи вказану країну. Однак, Ви зможете змінити інші дані навіть після реєстрації. У певних умовах (наприклад, якщо особисті дані були вказані неправильно тощо), Vbet верифікує та прийме зміни Ваших базових даних якщо Ви надасте відповідний підтверджуючий документ.

Я не хочу робити депозит одразу після реєстрації. Це обов'язково?

Ви не маєте негайно робити грошовий внесок. Ви можете внести кошти тоді, коли самі захочете, використовуючи опцію "Депозит".

Що мені робити, якщо я забуду пароль чи ім'я користувача?

Спробуйте відновити їх на нашому вебсайті, використовуючи опцію "Забули пароль?". У певних випадках (наприкда, хибна емейл-адреса чи якщо виникли технічні проблеми тощо) їх неможливо відновити. Вам слід зв'язатися з нашою службою підтримки.

Чи може хтось інший отримати доступ до мого аккаунту?

Таке може статися, якщо Ви вийдете зі своєї сторінки, не натиснуши кнопку "Вихід", а лише закривши сторінку за допомогою кнопки "х".

Що мені робити, якщо хтось інший дізнався мій пароль чи ім'я користувача?

Вам слід негайно повідомити про це службу підтримки. Ми заблокуємо Ваш аккаунт і спробуємо вирішити проблему.

Як мені верифікувати аккаунт?

Посвідчення особи

Надайте один із таких документів для посвідчення особи:

·         Дійсний паспорт (подвійна сторінка повністю)

·         Дійсне посвідчення особи (обидва боки)

·         Дійсні водійські права (обидва боки)

·         Дійсний документ, що підтверджує місце проживання

 

Жоден інший документ не може бути прийнятий для посвідчення особи.

Підтвердження адреси

 

Для підтвердження адреси, будь ласка, надайте зображення всієї сторінки одного з таких документів:

·         Банківська виписка

·         Рахунок за комунальні послуги такі як стаціонарний телефон, газ, вода чи електрика.

·         Довідка за місцем проживання

·         Дійсні водійські права (обидва боки)

·         Будь-яке офіційне повідомлення від органів місцевої влади.

 

Наданий документ має бути отриманим впродовж останніх 3 місяців.

Ми не можемо прийняти інші типи документів, як то:

·         Договір оренди

·         Написані від руки договори.

 

Зверніть увагу:

Вивантажені копії мабуть бути чистими і ми маємо бачити всі 4 кутики документа.

Адреса на Вашому аккаунті має збігатися з зазначеною у наданому документі.

 

Будь ласка видаліть непотрібну інформацію як то банківський баланс, транзакції та номери карток.

До того ж, ми можемо попросити Вас верифікувати використовувані Вами засоби платежу.

 

Підтвердження платежу.

Просимо верифікувати Ваші методи платежу, завантаживши кольоровий скриншот з усіма непотрібну подробицями на одній сторінці. Інофрмація, яку ми потребуємо для кожного платежу, перелічена нижче:

·         Кредитна або дебетова картка

·         Скан або цифрова фотографія обох сторін Вашої картки

·         Картка має бути підписана

·         Ми маємо бачити всі кути

Для Вашої власної безпеки, видаліть цифри на Вашій кредитній картці, аби були видні лише перші шість і останні чотири цифри. Також, прикрийте CVV/CVC код на зворотному боці картки.

 

Банківська трансація

Необхідно надати один з таких документів, ми маємо бачити всі кути:

·         Скан або цифрове фото банківської виписки

·         Скриншот Вашого онлайн-рахунку

·         Банківська виписка за Вашого онлайн-рахунку

 

Цифровий Гаманець (Neteller, Skrill тощо)

·         Якщо Ви використовуєте Skrill чи Neteller чи подібні доступні гаманці, завантажте повний скриншот Вашого профілю з видними повним іменем і деталями рахунку.

 

Кредитний ваучер

·         Для верифікації Paysafecard, нам необхідно, аби Ви завантажили скан Вашого ваучера чи квитанції. Будь ласка видаліть будь-яку конфіденційну інформацію.

 

Важливо: Ви можете завантажити цифрове фото чи скриншот необхідних документів. Усі файли мають бути кольоровими і в одному з таких форматів: JPG, JPEG, PNG, BMP, TIFF, DOC, DOCX чи PDF. Якість зображення: від 320дпі. Максимальний розмір файлу 8 Мб. Будь ласка переконайтеся у якості зображеного і, аби допомогти нам обробити інформацію швидше, дайте файлам назви, які описують тип документа, який Ви завантажили (наприклад, підтвердження адреси, банківської виписки, кредитної карти).

Ставки і Платежі
Як робити ставки?

Спершу, залогуйтеся, використовуючи Ваші ім'я користувача та пароль. Оберіть одну або декілька ставок з нашого списку і клацніть мишкою на очікуваний результат. Після цього Ваша ставка з'явиться у списку ставок чи праворуч на сторінці. Далі визначте суму, який Ви бажаєте поставити і тип ставки, якому надаєте перевагу (одинарна, системна, чи ланцюгова). На третьому і останньому етапі, Ви можете або підтвердити ставку, або скасувати її. Будь ласка врахуйте, що наші Загальні Правила та Умови не дозволяють скасовувати жодні ставки, якщо вони вже були розміщені.

Які існують типи ставок?

На Vbet.com Ви можете обирати різні типи ставок. З одним передбаченням Ви можете скористатися ставкою "Одинарна", з двома чи більше передбаченнями Ви можете поставити "Експрес (Множинну)" ставку, а з трьома чи більше передбаченнями можна розміщати "Системну" чи "Ланцюгову" ставку. І якщо Ви надаєте перевагу здійснити "Одинарну" чи "Системну ставки, оберіть бажану опцію.

Що таке "Одинарна" ставка?

"Одинарна" ставка - найпростіша. Ви передбачаєте результат, визначаєте бажану суму ставки і здійснюєте її. Якщо Ваше передбачення правильне, Ви виграєте ставку. Виграші підраховуються множенням коефіцієнта на ставку.

Що таке ставка "Експрес (Множинна)" і як вона підраховується?

Ставка "Експрес (Множинна)" складається з двох чи більше подій, обов'язковою умовою якої є те, що у жодній з подій ставка не програє. Загальний коефіцієнт ставки"Експрес (Множинної)" вираховується як множення коефіцієнтів обох окремих передбачень.

Які ставки можна поєднувати для утворення "Експрес (Множинної)" ставки?

Переважна більшість пропонованих ставок може безперешкодно поєднуватися у "Експрес (Множинній)" ставці. Є кілька винятків, такі як певні ставки на "Формуру-1", які можуть розміщуватися лише в форматі рішення заснованого на різних факторах, як то конкретна гра або подія. Вам буде повідомлено про їхнє рішення до того часу, як ставки будуть розміщені. Майте на увазі: деякі ставки на ту саму подію/результат не можна робити в форматі "Експрес (Множинна)" або "Системна".

Що таке "Ланцюгова" ставка і як вона підраховується?

"Ланцюгова" ставка це поєдання "Одинарних" ставок на події незалежні одна від одної. Користувач обирає ряд ставок включених до такого ланцюга та їхнє поєднання. Об'єднана ставка розміщується на перний вибір як одинарна. Якщо вона дає дохід, початкова ставка вираховується з виграшу і розміщується на другий вибір і так далі доки ланцюжок не завершиться чи всі гроші не вичерпаються. Якщо на якійсь стадії не вистачає коштів у ставці, аби покрити суму ставки, ставиться весь баланс, що залишається і ланцюжок продовжується.

Наприклад:

У результаті події отримано ~ $6, з якихh 

ЕтапПодіяСтавкаШансиРезультат
1подія$32виграш
2подія 1,5виграш
3подія 2програш
4подія 3виграш
5подія 1,5програш

~ $3 перераховується на наступну подію як сума ставки. А ~ $3 перераховуються на “рахунок ланцюжка”. З другої ставки було отримано ~$4.50, з яких ~ $3 перераховується на наступну подію як сума ставки, а ~$1.50, що залишилися,перераховуються на “рахунок ланцюжка” і сума вже складає ~ $4.50. Оскільки третя подія програна, ~ $3 береться з рахунку ланцюжка на 4-у подію, і лише ~ $1.5 залишається на рахунку. Після перемоги у четвертій події, додаються ~ $9, а ~ $3 з них перераховуються на ставку для 5-ї події і ~ $6 додаються до "рахунку ланцюжка", і сума на цьому рахунку стає ~ $7.50. П'ята подія програна; це означає, що виграш у цьому ланцюжку складає ~ $7.50, що складає обсяг "рахунку ланцюжка".

Що таке "Системна" ставка? Як вона підраховується і яка мінімальна сума кожної ставки?

"Системна" ставка складається хочаби з трьох подій. Програма формує варіанти з подій, які Ви обрали. Наприклад, якщо Ви обираєте систему 2/5, це означає, що принаймні 2 події з 5-ти мають виграти, аби ставка вважалася виграшною. Мінімальна сума кожної ставки залежить від вибору системи.

Що таке "Гандикап"?

Гандикап - це перевага, яка надається учасникам, виражена в голах/очках/сетах/фреймах тощо, що залежить від типу змагання. Гандикап пропонується букмейкерською компанією і він може бути "додатнім" (1), "від'ємним" і "нульовим". Наприклад, якщо Ви робите ставку на "Гандикап 1(2)" у футбольному матчі це означає, що Ви даєте команді 1 перевагу в 2 голи.

• Якщо матч закінчується з рахунком 1-1, додавання гандикапу перетворить рахунок на 3-1 і ставка переможе.

• Якщо матч закінчується з рахунком 0-3, додавання гандикапу перетворить рахунок на 2-3 і ставка програє.

• Якщо матч закінчується з рахунком 0-2, додавання гандикапу перетворить рахунок на 2-2 і ставка повернеться гравцю.

• Якщо гандикап негативний”, Ви маєте віднімати, а не додавати.

Ось іще деякі приклади гандикапу:

Ставка W1 Гандикап (-1) може перемогли лише, коли перша команда переможе в матчі з різницею в два голи.

Ставка W2 Гандикап (1) може перемогли лише друга команда не програє в матчі (нічия або перемога другої команди)

Ставка X Гандикап (1) може перемогли лише, коли домашня команда переможе в матчі з різницею в один гол (або коли друга команда програє з різницею в один гол).

Ставка X Гандикап (-1) може перемогли лише, коли перша команда програє в матчі з різницею в один гол (якщо друга команда перемагає з різницею в один гол).

Ставка W1 Гандикап (-2) може перемогли лише, коли перша команда перемагає в матчі з різницею в 3 голи. Ставка W2 Гандикап (2) може перемогти лише коли матч завершується з такими результатами:

 

Нічия

Перемога першої команди з різницею в один гол.

Будь-яка перемога другої команди

Ставка X Гандикап (2) може перемогти лише, якщо перша команда перемагає з різницею в два голи.

Ставка X Гандикап (-2) може перемогти лише якщо перша команда програє з різницею в два голи (або друга команда перемагає з різницею в два голи)

Що таке "Хет-трік"?

Ставка "Хеттрік" передбачає, що один із гравців двох команд має забити три чи більше голів впродовж матчу.

Що означають ставки W1/W2, W1/X, X/W2 та інші?

Тип ставки, в якому зазначаються результати першого тайму та всього матчу, перший символ показує результати першого тайму, а другий - гри загалом. Наприклад, ставка W1/W2 означає, що перша команда перемогла у першому таймі, але друга команда перемогла у матчі. Ставка W1/X означає, що перша команда перемогла у першому таймі, але весь матч закінчився нічиєю.

Коли я пробую зробити ставку, я отримую повідомлення, що я перевищив обмеження виграшів. Наскільки високе це обмеження?Наскільки високе це обмеження?

Vbet зберігає право встановлювати різні обмеження на ставки на всі події, ринки та підбірки. Вам повідомлять про будь-які обмеження, коли Ви робите ставки.

Існують різні причини для встановлення обмежень на виграші, включаючи попит і пропозицію на ставку. Будь ласка, майте на увазі, що обмеження на виграші можуть бути понижені на певний час, коли коефіцієнти оновлені.

Які мінімальна та максимальна суми ставки?

Максимальна сума однієї ставки визначена максимальною сумою вищезазначеним обмеженням виграшів. При виборі ставки, якщо Ви отримали повідомлення, що сума Вашої ставки виходить за межі максимальної суми, відповідно знизьте суму ставки. Мінімальний обсяг ставки складає 0.10 дол. США.

Який максимальний коефіцієнт на Експрес (Множинні) або Системні ставки?

Максимальний коефіцієнт на Експрес (Множинну або довільний варіант Системної ставки складає 1000. Ставки, які перевищують 1000, підраховуються на основі коефіцієнту 1000.

Як можна видалити вибрані ставки з мого списку ставок?

Вибрані ставки можуть бути видалені перед розміщенням ставки натисненням прямо на кнопку "Х" на правому боці списку ставок.

Я зробив ставку помилково. Чи можу я прохати про скасування ставки?

На жаль, відповідно до Правил та Умов, ми не можемо скасовувати ставки після того, як вони були зроблені. Відповідно до наших Загальних Правил та Умов (Умов та Положень) ставка вважається зробленою як тільки вона відображена в Вашому аккаунті в "Мої ставки".

Перед тим, як Ви підтвердите ставку, Ви можете скасувати її в списку ставок і не робити її. Однак, як тільки Ви підтвердили ставку в списку ставок, Ваша ставка приймається і не може більше бути скасована.

Як я можу перевірити, чи була прийнята моя ставка?

Як тільки Ви підтвердили ставку в списку ставок, натиснувши кнопку "Зробити ставку", Ви отримаєте підтвердження прийняття, якщо ставка була здійснена успішно. Кожна ставка, яку ви зробили, з'явиться у Вашому аккаунті в "Мої ставки".

У яких обставинах ставки скасовуються оператором?

Ставки скасовуються, якщо присутні неточності у іменах гравців чи назвах команд, якщо запропоновані хибні коефіцієнти, тотал, гандикап тощо. У цих випадках ставки недійсні.

Що відбувається у випадку перенесення/скасування матчу?

Ставка вважається недійсною залежно від виду спорту в наших правилах. У випадку "Експрес (Множинної)" чи "Системної" ставки вибірка вважається недійсною.

Як підсумовується футбольний матч, якщо матч закінчується в додатковий час чи серією пенальті?

Усі ставки на футбол приймаються лише на результати за 90-хвилинну гру (матч), за винятком додаткового часу чи серій пенальті, хіба що інше обумовлено Vbet.com. Відповідно до правил Vbet, в 90-хвилинний матч включаються компенсації часу впродовж гри.

Як підсумовуються дві жовтих картки, які отримує гравець?

Друга жовта картка, що призводить до видалення гравця, вважається червоною, що означає, що гравець має одну жовту картку і одну червону.

Як підраховується баскетбольна гра?

Результати всіх ставок на гру враховують додатковий час, якщо не визначено інше. Винятком є ставки на переможця матчу, де "нічия" передбачає основний час, не беручи до уваги додаткового.

Як підсумовується хокейний матч?

Ставки на Національні та Міжнародні Хокейні Чемпіонати враховуються відповідно до офіційного часу матчів, хібащо визначено інше.

Як підсумовується ставка, якщо один із тенісистів відмовляється продовжити гру?

Якщо тенісист відмовляється продовжити гру (або дискваліфікований), у всіх наступних іграх та сетах він/вона вважається переможеним(-ою), і виплата ставки здійснюється відповідно до результатів цього.

Чи повернуть мені гроші, якщо матч не відбудеться, як заплановано?

Якщо матч перерваний більше ніж на 15 годин, усі ставки повертаються, окрім тих, результат яких вже визначений.

Чому підрахунок моїх ставок відкладений?

Зазвичай, підрахунок проводиться якомога швидше. Підрахунок онлайн-ігор ведеться негайно підчас гри; підрахунок офлайн ігор здійснюється якомога швиде після того, як гра закінчується, незалежно від типу ставки. Але іноді підрахунок може бути відкладений через різні причини: відсутність інформації про результати, різна інформація про одну подію на різних сайтах, технічні проблеми тощо.

Що мені робити, якщо мою ставку підраховано неправильно?

Вам слід зв'язатися з відділом Лайв Підтримки. Наш персонал підтримки перевірить Вашу ставку і, якщо ставка підрахована хибно, помилку буде виправлено і Ваш виграш буде зарахований на Ваш аккаунт.

Скільки хвилин щонайменше має минути перед перериванням матчу, аби він вважався таким, що відбувся?

З точки зору ставок, матчами, що відбулися, вважаються такі, що були перервані, але не закінчені в офіційний час, визначений у пунктах 6 та 7 Правил і Умов, і якщо час гри принаймні такий:

Футбол – 90 хв

Футзал (тривалість 2 x 20 хвилин.) - 35 хвилин

Футзал (тривалість 2 x 25 хвилин.) - 45 хвилин

Баскетбол НБА (Національна Баскетбольна Асоціація) – 43 хв

Євробаскетбол – 35 хв

Хокей НХЛ (Національна Хокейна Ліга) – 55 хв

Хокей з м'ячем – 60 хв

Єврохокей – 50 хв

Американський футбол – 55 хв

Баскетбол - 5 періоди (іннінґи)

Гандбол – 50 хв

Що стається з моєю ставкою, якщо матч чи подія відкладені?

Якщо подія не відбувається за розкладом чи якщо офіційни рахунок не оголошено і не відновлений протягом 4-ох годин, усі ставки будуть оголошені недійсними, відшкодовані і перераховані на Ваш рахунок. Якщо цей матч включений у Вашу "Експрес (Множинну" ставку чи "Системну" ставку, коефіцієнт на цей вибір буде виставлений як 1.0

Як я можу дізнатися результат потрібної мені гри?

Оскільки ми підраховуємо ставки за даними офіційних сайтів, Ви можете знайти список офіційних вебсайтів у пункті 20.3 Правил та Умов.

Лайв ставки

Наші Лайв ставки будуть тримати Вас в напрузі до кінця спортивного змагання. Сотні фанатів одночасно роблять ставки у реальному часі. Коефіцієнти ставок динамічні і змінюються залежно від ходу змагання. Поряд з тим у реальному часі показується детальна інформація, як то додаткова інформація, поточний рахунок, кількість жовтих і червоних карток тощо. Лайв ставки доступні не лише для футбольних матчів, але і на інші спортивні події, як то теніс, Формула-1, американський футбол, хокей на льоду, лижний спорт тощо.

Чому відкладене чи перерване прийняття моєї ставки?

Це може статися з таких причин:

Технічні проблеми (переривання трансляції впродовж (лайв) ігор, проблеми програмного забезпечення, відключення електроенергії тощо).

Надмірна кількість ставок.

Високий рівень інтересу до спортивного змагання/матчу чи події.

Збій у роботі мережевого провайдера.

Швидкість перебігу, притаманна виду спорту чи події. Наприклад, тенісний матч це подія з дуже швидким результатом, велика кількість ставок, а отже часті зміни коефіцієнтів.

Чому моя ставка зареєстрована двічі?

Таке може статися лише якщо Ви двічі натиснули на кнопку. Будь ласка будьте уважними, коли робите ставки.

Чому встановлення коефіцієнтів було призупинене передчасно?

Призупинення встановлення коефіцієнтів може бути викликане будь-якою з вищевказаних причин.

Наскільки точними є дані про лайв матчі, надані на Вашому вебсайті?

Ми робимо все можливе, аби забезпечити найбільш актуальну і точну інформацію. Однак, під час здійснення ставок, вона має розглядатися лише як інформація до відома.

Чому зменшене моє обмеження на (лайв) ставки?

Vbet зберігає право зменшувати обмеження усіх, або деяких гравців. Vbet не зобов'язана надавати пояснення стосовно цих рішень і зберігає право блокувати використання деякими гравцями своїх сервісів.

Казино
Як мені створити аккаунт в Казино?

Аби грати в Vbet Казино, потрібен аккаунт на Vbet. Якщо Ви ще не створили свій, просто натисність на кнопку "Реєстрація" на сторінці Казино і пройдіть простий процес реєстрації.

Як мені зробити внесок в онлайн Казино?

Як тільки Ви залогуєтеся, наведіть курсор на фото Вашого профіля, потім наверх екрану, потім натисніть кнопку "Внесок" і оберіть бажану суму і метод оплати.

Як мені переглянути свої останні ігри?

Як тільки Ви залогуєтеся, Ви можете проглядати Ваші останні ігри, використовуючи відповідні емблеми знизу сторінки Казино.

Що таке Генератор Випадкових Чисел (ГВЧ)?

Генератор Випадкових Чисел (ГВЧ) це комп'ютерна програма, яка випадково створює результати для онлайн ігор казино. Кожна роздача окремої карти, обертання кубика чи будь-яка інша дія - є результатом комп'ютерної програми, що виключає нереалістине дублювання чи передбачуваність.

Оскільки результати генеруються повністю випадково без можливості жодних маніпуляцій, Ви завжди отримуватиме чесне значення.

В які ігри можна грати онлайн на Vbet Казино?

Vbet пропонує широкий вибір ігор нашим гравцям. Ви можете знайти багато різних 3D-ігор, настільних ігор, велике різноманіття ігрових автоматів, і навіть лайв ігри, зокрема блекджек, рулетку, бакара та ставки на покер.