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Notre service d'assistance en direct 24/7 est toujours heureux de vous aider.

 

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Pour toutes les questions des clients, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] et indiquer votre nom et votre numéro de compte.

 

Pour toutes autres questions ou suggestions, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] Votre demande.

 

Veuillez utiliser [email protected] lorsque vous nous envoyez vos documents de vérification.

 

Numéro de téléphone

+1(323)-395-51-31

Inscription
Pourquoi ai-je besoin d'être inscrit?

L'inscription sur le site Vbet est une condition pour l'utilisation de tous les produits disponibles sur le site. L'inscription vous permet d'ouvrir gratuitement un compte Vbet.com et sans obligation. Utilisez le compte pour gérer vos paris et vos données personnelles. Vous pouvez faire des paris avec de l'argent réel après avoir rempli les coordonnées de votre compte.

Comment puis-je m'inscrire sur votre web site?

Pour vous inscrire sur notre site web, cliquez sur "S'inscrire" au coin droit de la page. Faites attention et prenez en compte les conditions d'inscription proposées afin d'éviter d'autres problèmes. Nous vous recommandons de faire la connaissance de nos règles à l'avance.

Pourquoi devrais-je spécifier mes données personnelles lors de l'inscription?

L'exactitude de vos données est une condition nécessaire d'utilisation de nos produits. La gestion de votre portefeuille sur Vbet est perçue de la même façon qu'un compte bancaire. Nous devons connaître votre prénom et nom de famille ainsi que votre adresse de résidence actuelle. Quand vous saisissez votre date de naissance, l'âge légal pour utiliser les services de Vbet est vérifié. Il est important pour nous d'avoir votre adresse e-mail, au cas où vous oubliez votre mot de passe ou si vous voulez nous envoyer des notifications, nous serons en mesure de vous contacter par e-mail.

Pourquoi est-il nécessaire de remplir les détails du passeport ?

Cela se fait pour votre sécurité. Vous ne pourrez retirer vos gains qu'après la présentation de vos documents d'identité.

Où puis-je voir mon numéro de compte?

Vous pouvez voir le numéro de votre compte (ID), donné par la société, sur la page "Mon profil" ID de la section: XXXXXXXX.

A quoi l'inscription sur le site Web Vbet m'engage-t-elle?

Votre inscription ne vous engage à rien et vous n'êtes pas obligé de faire des dépôts réguliers ou de placer un nombre défini de paris. Cependant, en vous inscrivant, vous acceptez nos conditions générales.

Puis-je modifier mes données personnelles après l'inscription?

Veuillez noter que vous ne pourrez pas modifier vos données de base, telles que votre prénom et votre nom de famille, votre date de naissance dans VBET ou les données du pays. Cependant, vous pourrez toujours modifier d'autres données même après l'inscription. Dans certaines circonstances (par exemple, les données personnelles ont été renseignées de manière incorrecte, etc.), Vbet vérifiera et acceptera les modifications de vos données de base si vous soumettez le document de confirmation correspondant.

Je ne veux pas déposer de l'argent immédiatement après l'inscription. Suis-je obligé de le faire?

Vous n'avez pas besoin de faire un dépôt immédiatement. Vous pouvez faire un dépôt quand vous le souhaitez en utilisant l'option "Dépôt".

J’ai oublié mon Pseudonyme et/ou mot de passe. Qu’est-ce que je peux faire?

Pour récupérer votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur «Mot de passe oublié». Dans certains cas (par exemple, si l'adresse e-mail est incorrecte ou s'il y a des inexactitudes techniques, etc.), elle ne peut pas être restaurée. Si vous éprouvez toujours des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Quelqu'un d'autre peut-il accéder à mon compte?

Cela peut se produire si vous quittez votre page sans cliquer sur le bouton «Déconnecter» et fermer la page en utilisant le bouton «X».

Que dois-je faire si une autre personne apprend mon mot de passe / nom d'utilisateur?

Vous devez immédiatement informer les responsables du support. Nous bloquerons votre compte et essaierons de résoudre le problème.

Vérification du compte Preuve d'identité

Notre preuve d'identité comprend les étapes suivantes :

  • Passeport valide (double page complète)
  • Carte d'identité valide (les deux côtés)
  • Permis de conduire valide (les deux côtés)
  • Document de séjour officiel valide

Aucun autre document ne peut être accepté comme preuve d'identité.

 

Vérification de l'adresse

Pour confirmer la vérification de l'adresse, vous devez fournir l'un des documents suivants:

•            Coordonnées bancaires (RIB)

•          Facture de services publics tels que le téléphone fixe, le gaz, l'eau ou l'électricité.

•          Certificat de résidence

•          Permis de conduire valide (les deux côtés)

•          Toute correspondance officielle du gouvernement certifiée par les autorités locales.

 

 

Les documents doivent être reçus par vous au cours des 3 derniers mois.

Nous ne pouvons accepter aucun autre type de document tel que:

•          Contrat de location

•          Contrats manuscrits

 

Veuillez noter que:

•          Les copies téléchargées doivent être claires et les quatre coins du document doivent être visibles.

•          L'adresse de votre compte doit correspondre à l'adresse du document fourni.

 

Les informations comme les soldes bancaires, les transactions et les numéros de carte ne doivent pas être affichés.

De plus, nous pouvons vous demander de vérifier les méthodes de paiement que vous utilisez.

 

Vérification du paiement

Vous pouvez vérifier votre mode de paiement en téléchargeant une capture d'écran couleur avec toutes les données pertinentes sur une seule page. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour chaque mode de paiement.

 

Carte de crédit ou de débit

•          Numérisation ou photo numérique des deux côtés de votre carte

•          La carte doit être signée

•          Tous les coins de la carte doivent être visibles.

 

Pour votre propre sécurité, couvrez les chiffres de votre carte de crédit afin que seuls les six premiers et les quatre derniers chiffres soient visibles. Couvrez également les chiffres CVV / CVC au dos de votre carte.

Transaction bancaire

Vous devez fournir l'un des documents suivants (tous les coins du document doivent être visibles) :

•          Numérisation ou photo numérique de la coordonnée bancaire

•          Capture d'écran de votre compte en ligne

•          Coordonnée bancaire d'un compte en ligne.

 

Portefeuille numérique (Neteller, Skrill, etc.)

•          Si vous utilisez Skrill ou Neteller ou n portefeuille similaire, téléchargez une capture d'écran de la page complète de votre profil afin que les détails du compte et le nom complet soient visibles.

 

Voucher de crédit

•          Pour vérifier votre Paysafecard, vous devez télécharger un scan de voucher ou de reçu. Veuillez couvrir toute information confidentielle.

 

Important: Vous pouvez télécharger une photo numérique ou une capture d'écran des documents requis. Tous les fichiers doivent être en couleur et téléchargés dans l'un des formats suivants: JPG, JPEG, PNG, BMP, TIFF, DOC, DOCX ou PDF. Qualité d'image: min 320 dpi. Taille maximale du fichier 8 MB. Veuillez-vous assurer que toutes les informations sont lisibles et, pour nous aider à traiter les documents plus rapidement, donnez au fichier les noms appropriés (par exemple, ID, vérification de l'adresse, coordonnée bancaire, carte de crédit).

Placer des paris et le règlement

Comment puis-je placer un pari?

D'abord, connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Sélectionnez un ou plusieurs paris de notre liste proposée. Votre pari apparaîtra alors dans la "fiche de pari" sur le côté droit de la page. Ensuite, spécifiez le montant que vous souhaitez parier et votre type de pari préféré (simple, combiné, système, etc.). Pour terminer, vous pouvez soit confirmer le pari, soit l'annuler. Veuillez noter que nos conditions générales ne permettent pas d'annuler les paris une fois qu'ils ont été placés.

Quels sont les types de paris?

Sur Vbet.com, vous pouvez choisir différents types de paris. À partir d'une prédiction, vous pouvez utiliser l'option de pari "Simple" (unique), avec deux ou plusieurs prédictions, vous pouvez placer des paris "Combiné" et, avec trois prédictions ou plus, vous pouvez placer un pari "Système". Et si vous préférez placer des paris "Simple" ou "Système", vous devez sélectionner l'option désirée.

Qu'est-ce qu'un pari "Simple"?

Le pari "Simple" est la forme la plus facile de parier. Vous prévoyez un résultat, spécifiez la mise désirée et placez le pari. Si votre prédiction est correcte, vous gagnez le pari. Les gains sont calculés en multipliant les cotes par la mise.

Quel est le pari "Combiné" et comment est-il calculé?

" Combiné " est un pari constitué de deux ou plusieurs événements, avec une condition; aucun des événements ne doit perdre. Les cotes totales des paris '' Combiné " sont calculées en multipliant les cotes de toutes les prédictions individuelles.

Quels paris peuvent être combinés pour former un pari "Combiné"?

La grande majorité des paris offerts peuvent être combinés librement dans un pari "Combiné". Il existe cependant quelques exceptions, comme certains paris de la Formule 1, qui ne peuvent être placés que comme des paris "Simples". Ce sont les bookmakers qui décident quels paris peuvent être combinés et leur décision est basée sur divers facteurs, tels que le jeu ou l'événement. Vous serez informé de leur décision au moment où les paris sont placés.

Remarque: plusieurs paris sur le même événement/résultat ne peuvent pas être placés comme un pari "Combiné" ou "Système".

Quel est le pari "Système"? et comment est-il calculé ?

«Système» est une combinaison de paris «simples» sur des événements indépendants les uns des autres. Le client choisit l'ordre des paris inclus dans le système et l'unité. La mise unitaire est placée sur la première sélection comme un seul. Si cela génère un retour, la mise unitaire est déduite des gains et placée sur la deuxième sélection et ainsi de suite jusqu'à ce que le système soit terminé ou que tous les fonds soient perdus. Si, à un moment ou à un autre, il n'y a pas suffisamment de fonds sur le pari pour couvrir la mise unitaire, le solde total restant est misé et le système continue.

Par exemple:

            
 Leg Événement Mise Cotes Résultat  
            
 1 événement$3 2 Victoire  
            
 2 événement  1.5 Victoire  
            
 3 événement  2 Perte  
            
 4 événement  3 Victoire  
            
 5 événement  1.5 Perte  
            

 

À la suite du premier événement, 6 $ apparaissent, dont 3 sont transférés à l'événement suivant comme montant de pari. 3 $ sont transférés sont sur le compte «Compte de système». 4,50 $ sont formés à la suite du deuxième événement gagné, dont 3 $ sont transférés comme montant du pari pour le suivant, et les 1,50 $ restants sont transférés sur le "Compte de système ", pour un montant de 4.50 $. Lorsque le troisième événement est perdu, 3 $ sont prélevés sur le «Compte de système» pour le quatrième événement, et il ne reste que 1,5 $ sur le compte. Gagner le quatrième événement est de 9 $. 3 $ de ce montant sont transférés comme le montant de pari pour le cinquième événement, et 6 $ sont ajoutés au «Compte de système», ce qui donne 7,50 $. Le cinquième événement est perdu. Cela signifie que le gain de ce système est de 7,50 $, c'est-à-dire autant que sur le compte "système".

 

Quel est le pari "Système"? Comment est-il calculé et quelle est la somme de pari minimum de chaque pari?

"Système" est un pari composé d'au moins trois événements. Le programme forme des variantes des événements que vous avez sélectionnés. Par exemple, si vous sélectionnez un système 2/5, cela signifie qu'au moins 2 événements de 5 doivent gagner pour remporter le pari. La somme minimale de chaque pari dépend de la sélection du système.

Qu'est-ce qu'un handicap?

"Handicap" est un avantage ou un désavantage du participant à la compétition exprimée par les buts/points/aces/sets. Le handicap est offert par la société de bookmaking et il peut être "positif" (1), "négatif" (-1) et "zéro". Par exemple, si vous avez parié sur "Handicap 1(2)" lors d 'un match de football, cela signifie que vous avez permis à l'équipe 1 un "départ anticipé" de 2 buts.

  • Si la partie se termine en match nul (1-1), après avoir ajouté le nombre de l'handicap, le score sera de 3-1 et votre pari gagnera.
  • Si la partie se termine 0-3, après avoir ajouté le nombre d'handicap, le score sera de 2-3 et votre pari perdra.
  • Si la partie se termine 0-2, après avoir ajouté le nombre d'handicap, le score sera de 2-2. Dans ce cas, le pari sera perdu (mises remboursées)
  • Dans le cas d'un handicap "négatif", vous soustrayez au lieu d'ajouter.

 

Observons d'autres variantes d'handicap.

•          Un pari W1 Handicap (-1) gagne seulement lorsque la première équipe remporte la partie avec l'avantage de deux buts.

•          Un pari W2 Handicap (1) gagne uniquement lorsque la deuxième équipe ne perd pas (match nul, la victoire de la deuxième équipe).

•          Un pari X Handicap (1) gagne seulement lorsque la première équipe gagne avec l'avantage d'un but (ou la deuxième équipe perd avec la différence d'un but).

•          Un pari X Handicap (-1) gagne seulement lorsque la première équipe perd la rencontre avec un écart d'un but (si la deuxième équipe gagne la partie avec l'avantage d'un but).

•          Un pari W1 Handicap (-2) gagne uniquement lorsque la première équipe remporte avec l'avantage de trois buts. Le pari W2 Handicap (2) gagne uniquement lorsque la rencontre se termine par les résultats suivants:

Un match nul

Une victoire de la première équipe avec l'avantage d'un but.

             Une victoire de l'équipe faible.

•          Un pari X Handicap (2) gagne lorsque la première équipe gagne la partie avec l'avantage exact de deux buts.

•          Un pari X Handicap (-2) gagne quand la première équipe perd la partie avec par deux buts (ou la deuxième équipe gagne avec l'avantage de deux buts).

Qu'est-ce qu'un "Hat Trick"?

Le pari «Hattrick» signifie qu'un des joueurs des deux équipes devrait marquer trois buts ou plus au cours d'un match donné.

Que signifient les paris W1 / W2, W1 / X, X / W2 et autres?

Dans de tels paris, le premier symbole indique le résultat de la 1re mi-temps, et le second - le résultat du match. Par exemple, W1/W2 signifie que la première équipe a remporté la 1re mi-temps, mais la seconde a remporté en tout le match. W1/X signifie que la première équipe a gagné en 1re mi-temps, mais le match s'est terminé par un match nul.

Lorsque j'essaie de placer un pari, je reçois un message indiquant que j'ai dépassé la limite gagnante. Quelle est la hauteur de la limite gagnante?

Vbet a le droit de fixer des limites moins élevées pour un pari pour tous les événements, marchés et sélections. Vous en serez informé directement lorsque vous placez votre pari.

Il existe plusieurs raisons pour changer une limite de gain, selon l'offre et la demande d'un pari. Veuillez noter que les limites de gain peuvent également être réduites pendant une courte période lorsque les cotes sont mises à jour. 

Quel est le montant minimum/maximum du pari?

Le montant maximum d'un pari est défini par le montant maximum du gain spécifié ci-dessus. Si en choisissant un pari, vous recevez un message indiquant que le montant de votre pari dépasse le montant maximum, réduisez le montant du pari en conséquence. Le montant minimum d'un pari est ~ 0.10€. 

Quelle est la cote maximale pour les paris combinés ou système?

La cote maximale d'un pari est 1000. Dans le cas où il dépasse 1000, le gain est calculé avec une cote de 1000.

Comment est-il possible de supprimer ma sélection du coupon?

Vous pouvez supprimer les sélections avant le placement du pari en cliquant sur le bouton “X” sur le côté droit du coupon.

J'ai placé un pari par erreur. Puis-je faire la demande que mon pari soit annulé?

Malheureusement, conformément aux termes et conditions, nous ne sommes pas autorisés à annuler les paris une fois qu'ils ont été placés. Selon nos Termes et Conditions Générales, un pari est considéré comme étant placé dès qu'il est affiché sur votre compte de paris sous "Mes paris".

Avant de confirmer un pari, vous pouvez l'annuler dans la fiche de pari et ne pas placer un pari. Cependant, une fois que vous avez confirmé le pari dans la fiche, votre pari est accepté et ne peut plus être annulé.

Comment puis-je vérifier si mon pari est accepté?

Dès que vous avez confirmé le pari dans la fiche de pari, en appuyant sur le bouton "PARIEZ!", vous recevrez une confirmation d'acceptation si le pari a été placé avec succès. Chaque pari que vous placez apparaîtra dans votre compte de paris sous " Mes paris".

Dans quelles circonstances les paris sont-ils annulés par l'opérateur?

Les paris sont annulés s'il y a une inexactitude dans les noms des joueurs ou des équipes, si les mauvaises cotes sont proposées, si un mauvais total et handicap sont cités, etc. Dans ces cas, les paris sont nuls.

Que se passe-t-il lorsqu'un match est reporté/annulé?

Le calcul est fait comme nul selon les délais spécifiés par le sport dans nos règles. Dans le cas d'un pari "Combiné" ou "Système", la sélection est considérée comme nulle.

Comment se déroule un match de football si le match se termine en prolongation ou en tirs pénalités?

Tous les paris de football sont réglés uniquement pour le résultat de 90 minutes (temps plein), à l'exclusion des prolongations et des tirs au but, sauf stipulation contraire de Vbet.com.  Selon les règles de VBET, le plein temps inclut le temps d'arrêt dans le match.

Comment sont réglés deux cartons jaunes pour un joueur?

Le deuxième carton jaune entraînant le retrait du joueur est considéré comme rouge, ce qui signifie que le joueur a un carton jaune et un carton rouge.

Comment le calcul est-il fait pour un match de basket-ball?

Les résultats pour tous les paris du jeu sont réalisés en tenant compte de la prolongation, sauf indication contraire. Une exception: les paris sur le vainqueur du match, dans lequel il y a une option "match nul", ne sont offerts qu'en temps réglementaire, sans tenir compte de la prolongation.

Comment le calcul est-il fait pour un match de hockey?

Les paris sur les championnats nationaux et internationaux de hockey sur glace sont calculés selon le temps régulier des matches, sauf indication contraire.

Comment un pari est-il réglé si un joueur de tennis refuse de continuer le jeu?

Si un joueur de tennis refuse de continuer le jeu (ou est disqualifié), alors dans tous les jeux et sets suivants, il est considéré comme perdant dans tous les jeux et sets suivants, et le règlement du pari est effectué en fonction des résultats ultérieurs.

Quand le montant sera-t-il remboursé si le jeu n'a pas eu lieu?

Si un match est interrompu pendant plus de 24 heures, tous les paris seront remboursés, à l'exception de ceux dont le résultat a été prédit avec précision avant l'interruption du match.

Pourquoi le calcul de mes paris est-il retardé?

Le calcul est généralement effectué le plus rapidement possible. Le règlement des jeux en ligne se fait immédiatement pendant le jeu; le règlement des parties en ligne sera effectué dès la fin d'une partie, quel que soit le type de pari.Mais le règlement peut parfois être retardé pour diverses raisons: absence d'informations sur les résultats, même l’événement avec des informations différentes sur différents sites Web, les problèmes techniques, etc.

Que dois-je faire si mon pari est mal calculé?

Dans ce cas, vous devez contacter le service client. Les spécialistes vérifieront votre pari, et s'il s'avère que le pari est vraiment calculé de manière incorrecte, votre gain vous sera attribué.

Combien de temps doit s'écouler avant l'interruption du match pour qu'il soit considéré comme valide?

Les matchs sont considérés comme valides s'ils ont été interrompus, ne se sont pas terminés dans le temps officiel spécifié aux pointes 6 et 7 des conditions générales et si la correspondance a duré:

•          Football – 90 min

•          Futsal (durée 2 x 20 minutes.) - 35 minutes 

•          Futsal (durée 2 x 25 minutes.) - 45 minutes

•          Basketball NBA (Association Nationale de Basketball) – 43 min 

•          Eurobasketball – 35 min

•          Hockey NHL (Ligue Nationale de Hockey) – 55 min

•          Bandy – 60 min.

•          Eurohockey – 50 min

•          Football américain – 55 min

•          Baseball- 5 périodes (manches) Handball – 50 min.

Qu'est-ce qui arrive à mon pari si le match ou l’événement est reporté?

Si l'événement pour une raison quelconque ne fonctionne pas selon le calendrier, et le score officiel du match n'est pas annoncé et n'est pas repris dans les 24 heures, les paris seront remboursés ou transférés sur votre comptesi ce match est inclus dans votre "pari combiné" ou "pari système", l'événement sera calculé avec une cote de 1.0. 

Comment puis-je vérifier le résultat de mon jeu préféré?

Nous calculons les paris selon les sites Web officiels. Vous pouvez trouver la liste des sites officiels au point 20.3 des conditions générales.

Paris ‘‘En Direct’’

Nos paris EN DIRECT vous garderont en suspens jusqu'à la fin de l'événement sportif. Des centaines de fans font simultanément des paris en temps réel. Les cotes de paris sont dynamiques et changent en fonction du déroulement de l'événement sportif. Simultanément, les informations détaillées, telles que l'heure expirée, le score actuel, etc. sont affichées etc..

Les paris EN DIRECT sont disponibles non seulement pour les matchs de football, mais aussi pour d'autres événements sportifs, tels que le tennis, la Formule 1, le football américain, le hockey sur glace, le ski, etc.

Pourquoi l'acceptation de mon pari est-elle retardée ou interrompue?

Cela peut se produire pour les raisons suivantes:

•          Aucun bookmaker ne peut éviter les problèmes techniques (interruption de la diffusion pendant les matchs (en direct), panne de logiciels, coupures de courant, etc.).

•          Périodes de temps occupées.

•          Intérêt élevé pour un match / match de sport ou un événement.

•          Congestion d'un fournisseur de réseau.

•          Vitesse du sport donné en tant qu'événement. Par exemple, le tennis est un événement avec un résultat très rapide, la quantité de paris est maximale, la variation des cotes se produit très rapidement.

Pourquoi mon pari a-t-il été enregistré deux fois?

Cela peut se produire uniquement si vous avez appuyé deux fois sur le bouton. Soyez plus attentif lorsque vous pariez.

Pourquoi les cotes d'un événement ont-elles été suspendues avant l'heure de début?

La suspension des cotes peut survenir pour l'une des raisons mentionnées au point 2 ci-dessus.

Quel est le degré d'exactitude des données fournies sur les matchs en direct sur votre site Web?

Tous les efforts sont faits pour que cette information soit à jour et correcte. Cependant, il ne doit être considéré que comme un guide pour les paris.

Pourquoi ma limite de mise (en direct) est-elle réduite?

Dans certaines circonstances Vbet se réserve le droit de réduire la limite de tout ou partie des joueurs. Vbet n'est pas obligé de fournir une explication concernant ces décisions et se réserve le droit d'empêcher certains joueurs d'utiliser ses services.

Casino
Comment puis-je créer un compte Casino

Pour jouer sur Casino Vbet, vous devez avoir un compte Vbet. Si vous n'en avez pas encore, cliquez simplement sur le bouton «S'inscrire» sur la page Casino et suivez le processus d'inscription simple.

Comment puis-je faire un dépôt dans le casino en ligne?

Une fois connecté, survolez votre photo de profil en haut de votre écran, puis appuyez sur le bouton «Dépôt» et sélectionnez le montant et le mode de paiement souhaités.

Comment puis-je voir mes derniers jeux ?

Une fois connecté, vous pouvez voir les derniers jeux joués en utilisant les icônes correspondantes au bas de la page Casino.

Qu'est-ce qu'un générateur de nombres aléatoires (RNG)?

Le générateur de nombres aléatoires (RNG) est un programme informatique qui produit au hasard les résultats de nos jeux de casino en ligne. Le programme exécute toutes les actions du jeu - la distribution de cartes, le lancement de dés, etc. - sans duplications ou prévisibilité irréalistes.

Vous obtenez toujours des résultats équitables, car ils sont générés de manière complètement aléatoire sans possibilités de manipulation.

À quels types de jeux puis-je jouer en ligne sur le casino Vbet?

Vbet propose une large sélection de jeux à nos joueurs. Vous pouvez trouver de nombreux jeux 3D différents, des jeux de table, une grande variété de jeux de machines à sous et même des jeux en direct, notamment Blackjack, Roulette, Baccara et Bet on Poker.